Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена товара

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий (в соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей"):

1. Со дня покупки прошло не более 14 дней (не считая дня доставки и оплаты заказа).
2. Товар надлежащего качества.
3. Товар не был в употреблении (упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, сохранены лейблы и ценник).
4. Сохранены потребительские свойства товара.
5. Имеется подтверждение приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара).
6. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

При соблюдении перечисленных условий покупатель имеет право:

• Обменять приобретенный товар
• Вернуть товар, получив за него уплаченные деньги

Для возврата товара необходимо: 

• Отправить заявку на возврат на странице "Мои заказы". Для подтверждения заявки с вами свяжется оператор Интернет-магазина
• Скачать на сайте интернет-магазина bronkafashion.ru заявление на возврат, распечатать и заполнить его
• Приложить копию паспорта (или любого другого документа, удостоверяющего личность), кассовый или товарный чек заказа (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа)
• Упакованный товар необходимо передать в полной комплектации, с бирками и ценниками, а также в фирменной упаковке (при ее наличии).
• Копии паспорта, заполненное заявление, товарные чеки следует вложить в отправление.
• Адрес доставки: 191186, г. Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, д. 6/2, лит. А, БЦ «Офисный дом».
• Возврат товара осуществляется курьерской компанией бесплатно, пожалуйста, сообщите оператору Интернет-магазина удобный день и адрес для передачи товара курьеру.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться полностью или частично от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 15 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарно-транспортная накладная).

Необходимо, чтобы товар не был в употреблении, с сохранением пломб, фабричных и фирменных ярлыков, фирменной упаковки, обувной коробки в том числе.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки, возникшие в результате производственного брака или неправильного хранения.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании товара на сайте не является неисправностью или нефункциональностью.

Обращаем внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа проверяются получателем в момент доставки.

При покупке товара ненадлежащего качества покупатель имеет право:

• Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление (в этом случае необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату услуги по ремонту).
• Соразмерно уменьшить покупную цену.
• Заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула).
• Заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
• Вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом уплаченной суммы, включая транспортные расходы.

Если в ходе проверки качества товара возникает спор о причинах возникновения недостатков (является данный дефект производственным или следствием неправильной эксплуатации), будет проведена экспертиза. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить Интернет-магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товары, кроме товаров, не подлежащих возврату, составляет 30 дней с момента покупки. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийные обязательства не распространяются на товар в следующих случаях:

• Нецелевое использование товара.
• Дефект вызван механическим, химическим иным воздействием на товар.
• Изделие подвергалось ремонту или переделке до истечения гарантийного срока.

Товары, не подлежащие возврату:

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

• Нижнее белье, купальники, плавки, шорты купальные
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств за заказ товара в Интернет-магазине осуществляется в следующем порядке:

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

Если товар был оплачен наличными в одном из бутиков при самовывозе – деньги выплачиваются из кассы бутика на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

1.1. Возврат денежных средств при оплате заказа наличными курьеру при получении товара.

Возврат денежных средств на расчетный (банковский) счет.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет физического лица (в случае отсутствия расчетного счета, возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом).

Чтобы вернуть денежные средства, необходимо распечатать и заполнить заявление, которое обязательно должно содержать паспортные данные получателя и банковские реквизиты, куда должен быть осуществлён возврат средств (№ расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП).

За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам Интернет-магазин ответственности не несет.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет Интернет-магазина.

Перечисление денежных средств Интернет-магазина производится в течение 10 рабочих дней.

1.2. Возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой курьеру при получении товара:

Интернет-магазин возвращает денежные средства на банковскую карту покупателя, с которой была осуществлена оплата. 

Независимо от способа оплаты заказа, возврат денежных средств будет осуществлен на основании оригинала заявления одним из следующих способов, согласованных с покупателем:

• почтовым переводом
• путем перечисления соответствующей суммы на указанный банковский счет
• путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту

Указать реквизиты для возврата средств необходимо в соответствующем заявлении на возврат товара.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар:

1. В случае обращения в Интернет-магазин с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего заявления (претензии) и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае, если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и заявления.


2. В случае отказа от товара надлежащего качества до его получения, либо в течение 14 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Продавца заявления на возврат товара.

Наши реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью "Юпитер"
ООО "Юпитер"

191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, дом № 17, литер А, пом. 1-Н

ИНН 7842146405
КПП 784201001
ОГРН 1187847007611

Банковские реквизиты:
р/сч. 40702810837000007163
Ф. ОПЕРУ БАНКА ВТБ (ПАО) В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
к/сч. 30101810200000000704
БИК 044030704

Генеральный директор Аброян Антон Измайлович

Главный бухгалтер Драбовская Елена Юрьевна